Sovereign

За две недели до заезда в отель на моей банковской карте была заблокирована сумма в размере проживания 1 ночи (120 евро). Когда мы приехали в отель, то попросили учесть эту сумму при оплате всего периода проживания. Сотрудница отеля так и сделала. То есть разблокировала 120 евро и учла эту сумму в оплате отеля. У нас было 2 чека. Мы сразу оплатили весь счет. Я проверила эту операцию в интернет-банкинге нашего банка. Через 2 дня я решила еще раз перепроверить информацию об оплате. И обнаружила, что отель снял с карты всю сумму за проживание и повторно заблокировал стоимость 1 ночи в 120 евро. Мы пошли разговаривать с управляющей отеля. Разговор был в присутствии переводчика. Управляющая долго убеждала нас, что это политика отеля. А мы просили ее связаться с их банком и вернуть нам деньги за одну ночь. Управляющая вела себя по отношению к нам некорректно, не давала нам говорить. И даже пыталась уйти в соседнюю комнату. В конце концов она сказала, что с русскими у них всегда возникают такие проблемы, сделав акцент на нашей национальности. К беседе подключился директор отеля. И так же не решил нашу проблему. Но сделал нам несколько замечаний. У меня создалось впечатление, что в этом отеле определенное отношение к гостям из России. Переводчица сказала, что такая ситуация с блокированием суммы у русских туристов в их отели происходила уже 50 раз. Мы были очень удивлены. В конечном итоге проблема решена не была. Сумму в размере 120 евро нам так и не вернули. Соответственно мы не смогли потратить эти деньги в магазинах Праги, хотя и планировали это сделать. А теперь по поводу самого отеля. При бронировании я просила предоставить нам двухместный номер с видом на улицу. Номер нам дали с видом на стены и в каком-то колодце. Мы отказались. Нам пошли навстречу и предоставили другой номер. Правда вид там был на другой дом через дорогу. В номере присутствовал мини бар, заставленный бутылочками со спиртным, которые занимали почти все пространство. А мы вообще не пьем и с трудом уместили в бар 2 пакета с соком. Когда мы бронируем отели, то всегда обращаем внимание на наличие мини бара или холодильника в номере. Для нас это принципиальный вопрос, так как мы всегда пользуемся продуктовыми магазинами. На столе стояли несколько больших бутылок с минеральной водой, которыми мы так же не пользовались. Они занимали много места на столе. Я считаю это навязанным сервисом. Рекомендую администрации интересоваться, нужны ли проживающим их вода и спиртное по такой цене. Почему мы должны испытывать неудобства за очень приличную сумму, заплаченную за номер? В номере не было предусмотрено место для разборки чемоданов. Приходилось открывать их на полу. И это было крайне неудобно. На кровати отсутствует покрывало. Уборки как таковой не было. На полу несколько дней лежал мусор. Палас пропылесосили только после разговора с администрацией, когда показали этот сор. Я считаю, что уборка номера несомненно входит в стоимость этого номера. К достоинствам отеля относится близость к вокзалу и к центру. Так же нам понравился завтрак в отеле. Выбор еды был разнообразный. Понравилась ванная комната из-за наличия биде. Правда душевая кабина была небольшой. Отель позиционирует себя как 4*. Мы много путешествуем. Но ни в одном отеле с нас не брали двойную оплату за ночь. При блокировании суммы за одну ночь в других отелях ее учитывали всегда сразу в оплате отеля. Мы предпочитаем оплачивать проживание сразу. Отель определенно не 4*, слишком много недостатков и неудобств. Нам есть с чем сравнивать. Считаю поведение администрации просто возмутительным. Они отчитывали нас, как провинившихся школьников за то, что мы потребовали вернуть свои деньги. Я первый раз столкнулась с таким отношением к себе со стороны администрации отеля, а именно -разделение гостей по национальностям. То есть нам конкретно было сказано, что у них всегда возникают проблемы с гостями из России. Если конфликт возникает в 50-й раз по поводу блокирования второй суммы проживания, рекомендую администрации разбираться со своим банком. Отель категорически не рекомендую, так как блокируют 2 раза стоимость проживания. Ведут себя некорректно, просто грубо. Особенно не рекомендую отель своим соотечественникам. Я впервые столкнулась с такими проблемами по национальному вопросу. Отдых был испорчен. А деньги вернули только после того, как мы уже вернулись домой, то есть через две недели.

Отель находится недалеко от Вацлавской площади в историческом здании 1898 года постройки. Рядом главный ж/д вокзал и две станции метро – Mustek-A и Muzeum, удобно добираться из/до аэропорта и ездить в другие города Чехии. Практически все достопримечательности Праги в пешей доступности. На противоположной стороне улицы расположены два известных пивных ресторана – Bredovsky Dvur и Ferdinanda. Бронировали на Booking.com улучшенный двухместный номер на 4 ночи. Почему он считается «улучшенным» - непонятно. Комната обычная, среднего размера, с очень высоким потолком, паркетным полом и стандартным набором мебели (кровать, 2 тумбочки, рабочий стол, стул, маленькое кресло, круглый столик и шкаф). Этот небольшой шкаф с пятью вешалками и является единственным местом хранения вещей. Прикроватные тумбочки с фальшь-панелями, без ящиков. Большая кровать с неровным, местами продавленным матрацем. В номере есть сейф, холодильник с мини-баром (несколько бутылок воды на столе тоже платно), чайник с набором для чая и кофе, ж/к телевизор с двумя российскими каналами и шумный кондиционер. Отопления нет, но в комнате установлен обогреватель, с его помощью быстро становилось тепло. Из окна номера был виден внутренний двор-колодец с обшарпанными стенами соседнего здания. Сигнал WiFi в номере хороший, стабильный. Ванная комната большая с биде, душевой кабиной, полотенце-сушителем, мощным феном и разными туалетными принадлежностями. Однако, воду приходилось сливать не менее пяти минут для того, чтобы она стала хотя бы теплой. В один из вечеров она была просто ржавая (фотография прилагается). После весьма посредственной уборки номера оставался сильный запах какого-то средства бытовой химии. Завтраки сытные с большим выбором горячих блюд; много фруктов, овощей, выпечки, сыров, колбас, но кофе все дни был чуть теплый. При отеле есть ресторан, о котором ничего сказать не могу, т.к. не посещали. Отель предлагает на него скидку в 10%. Резюмируя, скажу, что не считаю Hotel Sovereign достаточно комфортным для длительного проживания.

Удобное расположение, просторная ванная комната, биде. Хорошего качества постельное бельё и по две подушки разного размера. Есть сауна, но воспользоваться не успели. На русском не говорят. Завтрак не очень обильный, но голодными не останетесь!

С одной стороны все неплохо: приветливый ресепшн, удобное местоположение, достаточно большой выбор еды на завтрак (правда мне, как человеку придерживающего правильного питания,было сложно, потому что большая часть еды не относится к ПП). Но были мелочи, которые напрягали: дырка на простыни(!), странный запах после уборки номера, в нашем номере было тепло, а в других номерах многие мёрзли. Нет красивого вида, потому что отель расположен на такой улице. Однозначно, если я вернусь в Прагу, то в другой отель, хотя в целом все нормально.

Провели в этом отеле 2 ночи на новогодние праздники. Остались очень довольны. Расположен он на спокойной улочке, до основных достопримечательность 5 - 10 минут пешком, так же недалеко расположен главный ж.д. вокзал Праги, еще рядом улочки с магазинами. Номера достаточно просторные, со всем необходимым. В ванной есть биде, и на удивление мощный фен. Вайфай бесплатный, но часто работал с перебоями. Заказывали в отеле такси до аэропорта - стоимость 680 крон (примерно 1500 рублей). Завтраки в отеле стоит отметить отдельно, они прекрасные и очень разнообразные! Разные виды колбасок, сыры, фрукты, хороший кофе. В общем отель смело могу рекомендовать)