Достоинства
Сначала кратко: самый чудесный пляж в регионе из достижимых на машине, оторванность от цивилизации, старые номера, не соответствующие 5*, неважный уровень сервиса.
Теперь с подробностями.
1. Это единственный отель с уникальным пляжем из тех, в которых мы проживали (7 отелей) или посмотрели (десятки) на Пукете, в Краби и Као Лаке. У него действительно есть «свой» пляж. Или был? Небольшой отель (54 номера) перегородил своими зданиями выход к 280-метровому куску пляжа Най Тон, отрезанному от последнего скалистым мысом. Скалы фланкируют пляж с обеих сторон, и посторонним сюда пробраться сложно, хотя, как я понимаю, пляжи Таиланда не могут быть частными. Еще каким-то непостижимым образом лодочники не привозят сюда желающих покупаться с других пляжей. На прилегающем в северной части холме уже много лет строились частные виллы, уж не знаю, сдают их или нет. Раньше спуск к отельному пляжу отсутствовал, лестница шла к маленькому пляжику к северу от отельного. Но недавно построили еще виллу, и от нее проложили ступеньки к отельному пляжу. Не знаю инфраструктуры этого комплекса, возможно, сейчас все проживающие там могут ходить на отельный пляж. На качестве купания это не отразилось, потому что много людей оттуда вряд ли спустится, но формально теперь нельзя сказать, что этот пляж собственный отеля. В последнее пребывание дважды заметили посторонних в нашем уголке пляжа: один раз это была семья из 3-х человек, лежавшая на одинаковых, явно отельных, полотенцах «чужого» розового цвета (в Андамане они жёлтые), но в тот день было солнечно, в тень, т.е. на территорию отеля, семья уйти не могла, поэтому они не задержались; во второй раз парочка лежала на циновке довольно долго, поскольку было пасмурно. В предыдущие приезды такого не помню. Возможно, отель не имеет права препятствовать проходу кого угодно на пляж, считающийся общественным. Но на общее ощущение уединенности такие исключения влияли слабо.
Если не сравнивать с островами или, например, Рэйлеем (мы селились и, соответственно, смотрели только те отели, куда можно доехать на машине – потому что практически каждый день выезжаем куда-нибудь), то это самый замечательный пляж, который мы видели. То, что он малолюдный, понятно из вышесказанного. Он небольшой и ограничен скальными выступами, "работающими" как волнорезы, а глубина нарастает не слишком быстро, поэтому здесь вода гораздо спокойнее, чем на длинных пляжах с резким снижением дна (Май Као, например), где и без волнения купаться страшновато из-за ощущения былинки в огромной массе воды. Еще здесь великолепный песок. Он достаточно светлый, чтобы цвет у моря в солнечный день был обалденный. Такой яркой солнечной сетки на дне я не видела больше нигде. Песок достаточно крупный, чтобы не слишком сильно вздыматься прибоем, поэтому вода очень прозрачная, в отличие от того же Ао Нанга. Песок, по словам мужа, который любит ходить вдоль моря, просто идеален для таких променадов, лучший, что он встречал. Нога чувствует его как мягкий, слегка проминая его, но не проваливаясь. Порой сухой песок поскрипывает под ногами. И поскольку пляж небольшой и окружен скалами, он очень красивый (хотя не самый красивый из виденных). Живописности добавляет многочисленность зелени и пальм на территории отеля и отсутствие уродливых бетонных многоэтажных зданий у пляжа. При взгляде с моря зелень загораживает почти все постройки, кроме нескольких темных крыш, вообще-то, мне показалось, бетонных, но сделанных так, что похоже на натуральный материал. Только два двухэтажных сьюта и белая крыша припляжного бара бросаются в глаза.
Причем качество купания не зависит от уровня приливов-отливов, просто вода ближе или дальше.
Сколько еще сможет просуществовать отель в таком виде – не представляю.
2. Отель достаточно изолированный. Даже большой Най Тон находится вдалеке от основных тусовочных мест, но там есть какая-то цивилизация: сторонние (не отельные) рестораны, бары, массажные салоны, экскурсионные бюро, рыночек, магазин, аптека, длиннохвостые лодки. Но до него от отеля надо ехать или идти 1 км по довольно оживленной автомобильной дороге с подъемами-спусками, не только без тротуара, но и много где без обочины, на большом протяжении – с канавками вместо обочин с обеих сторон, часто под палящим солнцем или почти в кромешной тьме. Так что если вы не арендуете машину или байк, то надо регулярно вызывать такси, либо вы будете прикованы к отелю: есть в его ресторанах, покупать у его бюро экскурсии, сдавать в стирку одежду в его дорогую и медленную прачечную, ходить на массаж в его недешевое спа и основное время проводить в загорании/купании. Анимации в отеле я не видела. Встречала отзывы, где именно за эту оторванность от цивилизации отелю снижали оценку. Просто люди не потрудились не только почитать отзывы, но даже посмотреть на карту повнимательнее.
3. Пляжный отдых в отеле в последнее время несколько изменился. После того, как со всех пляжей и Пукета, и Краби (может, и всего Таиланда – я просто не знаю) убрали не только ресторанчики и массажные салоны, но и лежаки с зонтиками, кое-что изменилось и в Андамане. Если раньше вдоль всего пляжа стояли шатры с лежаками под ними, стояли достаточно привольно и в одну линию, народ часами лежал у моря, то скрываясь под тень шатра, то выставляя лежаки на солнце, порой охлаждаясь в море, то теперь шатры с лежаками остались только у бич-фронт вилл с частными бассейнами. Для остальных лежаки составили в одном месте, у киоска с полотенцами, плотненько и в три ряда. Днем часть из них вытаскивают на солнце, не знаю, сами загорающие или персонал. Причем именно шатры стоят у вилл с №№ 100-107 и у сьютов с несколькими спальнями 236 и 237(8), а у вилл 108-115 и 234, 235 лежаки стоят просто в тени, возможно, потому, что там ее достаточно. Поскольку лежаки для не бичфронт номеров стоят со стороны вилл 100-107, получилось, что плотность купающихся-загорающих там намного возросла, и степень уединенности их обитателей упала, а у вилл 108-115 и 234-237(8) выросла.
4. Отель очень старый. Он был старым еще когда мы впервые приехали в него в 2006 году, т.е., похоже, он пережил цунами. С тех пор мало что изменилось. Меняли занавески, пологи над кроватями, поменяли телевизоры на современные (но небольшие). Мебель осталась старая, ящики без направляющих, один у меня в этот раз вообще не выдвинулся, в прошлый приезд стол с ящиком, видимо, развалившийся, заменили на стол без ящика, тоже старый, и сразу зарядные устройства выползли на поверхность стола. Сантехника тоже старая, по современным меркам неудобная (подробности ниже). Искусственное освещение не соответствует современным стандартам, по вечерам в номерах темновато и мрачновато. На террасе сьюта с тремя спальнями и джакузи во время ливня было невозможно находиться: мало того, что с самого начала заливало пол, потому что с части крыши вода стекала аккурат на перила, а оттуда половина – на пол террасы, так еще и постепенно начинала протекать вся крыша, причем не капало, а лилось струйками. Ладно мы, получившие номер «на халяву» (об этом ниже), а если люди заплатили полную стоимость? Впрочем, в предыдущем нашем любимом джуниор сьюте было ненамного лучше.
5. Из предыдущего пункта вытекает, что по современным меркам отель считаться 5* никак не может, но позиционирует он себя именно так. Еще в 2006 году мы побывали у знакомых в Хилтоне на Кароне, их номер еще тогда был по площади больше нашего бичфронт пул вилла раза в 2. Многие современные 5-ки строят с гораздо более просторными номерами. Знакомые за гораздо меньшую цену снимали апартаменты на соседнем пляже в «Perl of Naithon» с большой гостиной и двумя спальнями. Бич-фронт пул виллы и днем освещаются плохо из-за глубокого навеса над бассейном, так что в дневное время внутри тоже темновато.
6. Стандарты сервиса в отеле тоже далеко не 5*, даже по сравнению с ним самим 11 лет назад. Мы наблюдали эти ухудшения, приезжая сюда ежегодно кроме предыдущих двух лет. Сначала пропали орхидеи в кашпо из кокосовых орехов на пальмах. Потом исчез огромный букет при входе на ресепшн, остались красивые, но не такие большие на самом ресепшн. В этот раз букеты стали совсем небольшими – при входе, и маленькими – на ресепшн. Из сервировки к завтраку исчезли вторые нож и вилка, сейчас дополнительные даже не лежали открыто, надо было просить, в первый раз официантка даже растерялась от моей просьбы, начала шарить в ящиках. Почему в «5*» отеле считают, что постояльцы должны есть фрукты или оладьи с вареньем приборами, уже выпачканными, например, каким-нибудь острым соусом или там желтком яйца – не представляю. На столах на завтраке вазочки с орхидеями, которые надо менять, заместили раковины, которые почти вечные, если их не ронять. В последний раз исчезли вазочки с орхидеями на столешнице раковины в ванной в номере и на полотенце, в унитазе не обнаружилось ярко-синего ароматизатора, который наливали, правда, только при вселении, но вода еще долго теряла остатки голубизны. Возможно, в нашем номере это случилось оттого, что его не готовили к заселению, хотя и позже ничего из этого не появилось, что тоже говорит об уровне организации. А из «бесплатного», т.е. входящего в цену номера, мини-бара, в этот раз полностью исчезло пиво (еще 3 года назад было то ли 4, то ли 6 банок ежедневно, уже не помню), сейчас в холодильнике стояли 2 колы, 2 спрайта и 2 бутылки воды (+2 вне холодильника), на полке лежали 2 пачки чипсов. А цена номера не уменьшилась. В этом году с мини-баром вообще приключилась курьезная история. Мы купили в магазине пива и воды с газом, я освободила место для них в холодильнике, выставив оттуда 4 банки спрайта и колы просто на полку, и на третий день заметила, что они исчезли! Их просто забрали! Т.е. в оставшиеся дни мы лишались права выпить «комплиментарные» напитки! Раньше восполняли выпитое, теперь забирают не выпитое! Съеденные 2 пачки чипсов тоже не восполнили. Исчезли гамаки у бич-фронт пул вилл. Пока остался фруктовый час с 17 до 18 часов, когда выдают по тарелке фруктов на каждого, одинаковый набор, т.е. выбирать нельзя, но фруктов много и разных, набор день ото дня несколько меняется. И как минимум в бич-фронт пул виллы при заселении приносят комплиментарную бутылку игристого вина. Когда отменят и это?
7. Уровень менеджмента отеля всегда был не слишком высоким. Например, на пляже время от времени (вроде раз в неделю, по средам) устраивали вечеринки, куда приходили администраторы разного уровня, включая генерального менеджера, и приглашали «важных» постояльцев. Важными, как мне представляется, считали тех, кто останавливается в отеле не менее определенного срока, возможно, недели. В первые годы мы прилетали в Краби, потом переезжали на Пукет, откуда и улетали, поэтому делили свои 3-4 недели пребывания в Таиланде примерно пополам, и в Андамане жили подолгу, так что нам приглашения приносили. Но тогда мы вовсю обследовали остров, и возвращаться к 18 часам желания не возникало. Потом объектов для исследования почти не осталось, как-то раз для разнообразия мы пошли на такую вечеринку, и нам понравилось: предлагавшиеся закуски нам, конечно, не подходили, мы после 6 вечера ничего не едим, но пообщаться с постояльцами и/или управленцами, попрактиковать английский (русские в отеле останавливались редко и ненадолго) за бокалом игристого оказалось любопытно. Но в последние несколько раз мы изменили схему: летели Эмиратами через Дубай, и прилетали, и улетали, с Пукета, а в Краби ездили в середине пребывания в Таиланде, поэтому проживание в Андамане делили на 2 примерно равные части, каждая из которых была меньше недели. И нас перестали приглашать на такие вечеринки. В общем-то и ладно, но это же показатель: мало того, что сотрудники отеля были не способны увидеть, что постояльцы приезжают к ним дважды за короткое время и сложить 2 и 2, так еще и считали более важными одноразовых, но «длинных» постояльцев, какими мы были для них вначале, чем возвращающихся к ним ежегодно. Возможно, их учетная система и не позволяла отследить повторные визиты, но это и говорит об уровне менеджмента. В то же время уже более 10 лет назад Хилтон на Кароне вывешивал для возвращавшихся гостей таблички типа «Welcome home», т.е. отличал повторных постояльцев. А в последний раз выяснилось, что в Андамане около 3-х лет назад, то есть сразу после нашего предыдущего визита, вообще поменяли операционную систему и теперь не способны даже посмотреть, останавливались ли мы у них или нет, даже когда появилась надобность. Мы для них «обнулились». Не знаю, может, у них таких постоянных гостей мало, и они решили ими пренебречь, но и это говорит об уровне менеджмента: несколько гостей при желании можно выбрать и вручную. Получается, не было желания. А если таких постоянных постояльцев немало, то мне с моим опытом работы, правда, совсем в другой отрасли, кажется, что потеря базы постоянных клиентов – просто катастрофа для любого предприятия, и вообще непонятно, ради чего менеджмент может пойти на такое. Кстати, в последний приезд нас-таки позвали на вечеринку несмотря на то, что мы остановились в Андамане всего на 5 дней (первое пребывания на Пукете провели в другом отеле из любопытства и экономии), я думаю, из-за того, что при вселении пришлось провести не слишком приятный разговор с администратором, потому что нам не предоставили запрошенный номер, и мы сами им говорили, что приехали уже в 11-ый раз. На вечеринку в этот раз мы не пошли – последнее пребывание в Андамане оставило не самое приятное ощущение даже у мужа, которому предоставленный №236 понравился больше, чем наш привычный №234: мы получили не то, за что платили и чего ожидали, плюс ощущение «чужого» отеля по отношению к нам.
8. Завтрак хороший, насколько это возможно в маленьком отеле. Разнообразие небольшое, но всё хорошего качества и вкусное (кроме, пожалуй, выпечки, вкусными были только круассаны). Многое готовят либо на заказ, либо в небольших количествах, но постоянно: жарят омлет и просто яйца, варят яйца, жарят сосиски пары видов, бекон и рыбу, запекают помидоры, жарят оладьи. В судках стояли свинина в одном соусе, говядина (кстати, я есть не стала – сразу попалась прожилка) в другом соусе, жареный картофель был каждое утро в отличие от Аонанг Виллы (соусы в бутылках на выбор стояли вместе на подносе), какой-нибудь суп, всего разновидностей 4 уже готовых блюд. Свежих овощей выбор был небольшой, например, помидорки черри и огуречный салат. Качественный йогурт, орехи-сухофрукты, мюсли. Из напитков сок апельсиновый (качественный, мы сначала даже приняли за свежевыжатый) и ананасовый, вода и молоко, еще один сок, свежевыжатый, почти каждый день разный: морковный, из гуавы, дынный и т.д. Круассаны и оладьи (особенно с шоколадными включениями) были вкусными, кроме них бывала пара видов выпечки, в прежние годы появлялась вкусная, в последнее пребывание не встретилась. Чай (в том числе зеленый), кофе, очень прикольно делали латте, трехслойный в прозрачном бокале. В воскресенье стояла бутылка игристого в ведерке со льдом, рядом бокалы. Стаканы для соков нормального размера, а не экономного, как в Аонанг Вилла. Но муж считает, что завтрак в 4* Новотель Камала был лучше: более разнообразный, и там была овсяная каша! Правда, надо учитывать, что Новотель в три раза крупнее Андамана. Мне лично здесь не хватало французских тостов (т.е. булки, вымоченной в молочно-яичной смеси и пожаренной). В прежние годы готовили вог по запросу с выбранными постояльцем ингредиентами, в последний раз этого уже не было.
9. Другие сервисы в Андамане.
Прачечная в 2 раза дороже, чем в 4* Aonang Villa и примерно в 4 – чем уличная. Причем если в Аонанг Вилле при сдаче белья до 9 часов возвращали стиранное и поглаженное в тот же день (когда сдала в 10, тоже сделали в тот же день), то тут при сдаче до 12 обещают сделать через… 2-е суток. Я однажды попробовала, через обещанные 48 часов возврата не было, к вечеру тоже не привезли. Я пошла на ресепшн: рано утром уезжали на экскурсию на целый день, а мне не хватало футболки. Они дали мне фирменную бесплатно. Хорошо, конечно, что вышли из положения и выручили гостя, но это не компенсирует создание нервной ситуации на отдыхе. После этого я старалась по-максимуму стирать в Ао Нанге, а если приспичивало на Пукете – сдавала в уличную прачечную, до которой мы доезжали на машине.
Фитнес-зал в последний раз порадовал мужа набором тренажеров, правда, беговая дорожка не работала. Зато никакого неприятного запаха, как это было в Аонанг Вилла, не отметил.
Массаж в отельном спа, который нравится мужу, стоил 1,5 тысячи бат, такой же на большом Най Тоне – 400. Обстановочка там, конечно, попроще.
В первые приезды пару раз попробовали пообедать в отеле, не понравилось, стали ездить на Най Тон. Хочется отметить ресторанчики «Macarona», где готовили в том числе и очень вкусные итальянские блюда, и «В гостях у Бори», где подавали вполне приличные борщ, окрошку на сметане и пельмени.
Бассейн длинный, метров 40 (но в этот раз мы приехали из Аонанг Вилла, где один из двух бассейнов длиннее), правда, глубина всего 1,2 метра, мужу по пояс (в Аонанге в самом глубоком месте было по плечи). Плавать было неудобно, потому что купавшиеся женщины перегораживали бассейн (в Аонанге подобного за 9 дней не случалось). Запаха сильных химикатов не было.
Интернет – в последний раз был приемлемым. С утра хорошим, к обеду начинал тормозить, часам к 6-7 порой пропадал совсем, а позже немного восстанавливался. Нам хватало, вечером даже фильмы смотрели онлайн. Только вот приходилось время от времени заново логиниться, а некоторые гаджеты почему-то не запоминали пароль и логин. А однажды система вообще заявила, что пароль неверный, пришлось идти на ресепшн, и они нам выдали новую пару.
10. Территория. 2,5 ряда одноэтажных строений карабкаются вверх по склону, занимая узкое пространство между пляжем и дорогой. Только 2 сьюта двухэтажные. Между рядами висит проход – помост. Вокруг много зелени, цветов, деревьев, пальм, так что территория очень зеленая. Но небольшая. Собственно, вся территория – это пространство вокруг бассейна, ресторан, где проходили завтраки и обеды, просторный ресепшн в отдельном павильоне наверху, еще один ресторан и этот проход вдоль моря между рядами номеров. Все уровни связываются лестницами, лифтов нет, т.е. надо постоянно подниматься – спускаться, и если у человека нездоровые суставы ног – это непросто. Был еще пруд, образованный текущим ручьем (стояла табличка, что это чистый горный ручей), но время от времени его спускали, возможно, чтобы не разводить комаров. Потом снова восстанавливали. В последний раз пруда не было, только ручей протекал по его дну и падал с живописно нагроможденных камней. Зрелище обнаженного дна пруда, конечно, не из лучших.
Теперь собственно о номерах.
Обычные номера я не видела, видел муж – заходил в гости к ребятам, с которыми мы познакомились. Он говорит, что комната по площади примерно такая же, как и у нашего улучшенного бич фронт пул вилла №234, т.е. довольно просторная, по фотографиям тоже похоже на это, видны полноценные диваны, хотя, возможно, комнаты тоже не одинаковые. Эти номера находятся во 2-ой и 3-ей линии от моря, чуть подняться по лестницам от центрального деревянного мостка-прохода. Номера разные даже снаружи, видно и по плану. №№ 200-213 на плане изображены с короткими частными бассейнами и идут в одну линию (вторую от моря). У этих номеров террасы довольно обширные, лежаков на них не заметили, хотя места вроде хватает, стояли только кресла и столики, лестницы в номер частные. Начиная с 214 номера вторая линия раздваивается, образуя третью. Здесь с террасами совсем по-разному. У №№ 223 и 229 террасы Уже, на них вместо кресел разместили типа кушетки с мягким клеенчатым покрытием вдоль одной из сторон, кушетка не короткая, мне показалось, что даже можно лежать, столики стояли. Терраса в №225 еще Уже, на кушетке можно только сидеть, причем сомнительно, что вдвоем. А в №219 от террасы почти ничего не осталось, там даже стула не стояло. У части номеров по краю террас идет проход к соседям.
Первая линия от моря.
Мы с первого посещения решились на бронирование бич фронт пул виллы, надеясь, судя по плану и фотографиям, что это станет воплощением нашей тропической мечты: это был первый наш приезд в Таиланд и в тропики вообще. И мы не ошиблись. Несмотря на многочисленные и в те времена недостатки, приезжали вновь и вновь, каждый год, и каждый раз после вселения смотрели на полосу невероятно яркой лазури, до которой можно было дойти за секунды и без всяких лестниц. И ощущали острый приступ счастья.
Здесь тоже все номера разные. №№ 100-107 мы никогда даже не смотрели, разница видна по плану. Если 104-107 выходят напрямую на пляж, бассейны у них стандартные для бич-фронт пул вилл, то 102 и 103 расположены глубже на территории, в 103 бассейн на плане длиннее стандартного, а у 102 - совсем маленький, меньше по длине, чем у тех, что на второй линии. 100 и 101 и вовсе выходят на основной бассейн, их частные бассейнчики нарисованы такими же маленькими, как у 102.
В 108 и 109 мы жили, и пока мы в них попадали, они нас устраивали. Они похожи, только зеркальны друг к другу. Вход в комнату – из маленького частного садика, в который ведет частная калитка. Комната, как я уже писала, не очень большая, современному представлению о 5* не соответствует. В Букинге площадь номера обозначена в 100 кв.м., но это с террасой, которая включает и бассейн. Кровать была удобной. Кроме нее помещался то ли один маленький диванчик, более похожий на кресло без подлокотников, то ли 2, уже не помню. Собственно, наша жизнь в отеле проходила на террасе. Там стояли и кресла, и лежаки, там был небольшой частный бассейн и небольшой садик по бокам. Там был вид на море. Когда становилось слишком жарко – шли охлаждаться в море, вечером – в бассейн. Днем ощущение приватности было низкое – сновал персонал, которых муж назвал «зелеными человечками» еще задолго до появления известного мема, потому что они носили зеленые футболки. Ванная комната достаточная, была встроенная покрытая зеленой мозаичной плиткой ванна, отдельно был еще душ.
Различия: 108 ближе к ресторану, утром очень рано персонал начинал греметь посудой, готовясь к завтраку, так что утром лучше было находиться в комнате с закрытой дверью, в 109-м звуки были не так слышны. Еще 108 ближе к ресепшн, и до него доставал вай-фай, который тогда был только на ресепшн, что, думаю, сейчас не актуально, хотя не проверяли. Но до 109-го тоже как-то дотягивался. К пляжу в 108-м надо было спуститься по положенным камням, в 109-м спуск короче.
В очередной приезд (в тот год это был второй раз) оба эти номера оказались заняты, и нам предложили 114-ый. И вот тут выяснилось, что бич-фронт номера-то не равнозначные! Где-то со 112-го садик перед входом резко уменьшается, к 114-му пропадая совсем, и места достроить душ тоже не было. Проверили – вай-фай, конечно, не дотягивался. Я уперлась рогом: в этот номер не заселюсь, пусть возвращают деньги, поедем в другой отель, тем более что пик сезона пошел на спад, была середина марта. Вызвали администратора, миссис Пом, и она предложила нам поселиться в № 235. Он расположен далеко от ресепшн, вай-фай туда не доставал, но нам поставили личный роутер.
Оба номера, 234 и 235, несмотря на номер, начинающийся с 2-ки, будто это вторая линия, на самом деле бич-фронт. Они более обширные (по фотографиям похожи на стандартные номера), там поместились нормальные диваны, а не кресла без подлокотников, и более светлые, потому что террасы не такие глубокие. Бассейны в них больше по размеру, а подсветка в них цветная, если, конечно, ее смогут починить. Отличие есть: 234-ый более приватный, к нему ведет частная лестница, и спуск к морю по частной лестнице. Мимо же 235-го ходят все, кому удобно, в том числе и постояльцы сьюта № 236.
Спросили у миссис Пом, что нужно сделать, чтобы бронировать №234. Она сказала, что это нужно делать напрямую, на их сайте, а не через агентство или систему бронирования (понятно, чтобы комиссию не платить). Надо просто забронировать бич-фронт пул виллу и написать ей письмо с просьбой о конкретном номере.
С тех пор мы ездили в № 234. Он тоже постепенно ветшал, уже написала, что в предыдущий приезд стол с ящиком заменили на без ящика, были и другие моменты. Но для нас пляж искупал всё.
С 2015 года мы 2 года пропустили – из-за рухнувшего курса рубля. Посчитали, сколько будет стоить наш любимый номер и решили, что для здоровья будет полезнее остаться дома.
А в этом году решили съездить. Как и раньше, забронировала бич-фронт пул виллу и написала миссис Пом. Писала, как всегда, на почту отеля с пометкой в «теме» «Для миссис Пом». Ответа с подтверждением, как было обычно, не последовало. Мы попросили позвонить в отель знакомую, которая владеет языком лучше, чем мы, потому что говорить с тайцами по телефону на английском очень сложно. Она позвонила, ответивший порекомендовал прислать письмо с просьбой о бронировании конкретного номера, что и было сделано. Для экономии и разнообразия в этот раз мы первый этап пребывания на Пукете перенесли в другой отель. Еще находясь в Краби, беспокоились, дадут ли нам «наш» номер, обсуждали, что будем делать, если не дадут. Я была за то, чтобы уехать в другой отель, потому что портить последние дни поездки нельзя – накроются воспоминания обо всем путешествии. Я даже подходящий отель подыскала, правда, более дорогой.
Приезжаем, нас находят в списке, начинают оформлять, муж спрашивает, какой номер нам выделили. Оказывается, 112! Уже позже выяснится, что про оба письма никто не знал. Они что, письма не читают? Даже если миссис Пом уволилась, кто-то ее работой стал заниматься? Оказалось, что все работники сменились, операционная система поменялась, и они о нас не только ничего не знают, но и не могут узнать при всем желании! В общем, я стояла твердо: этот номер нам не подходит, мы бронировали другой, в увольнении миссис Пом мы не виноваты, особенности работы отеля с клиентами и их изменения – это их проблемы, возвращайте предоплату (50%), мы поедем в другой отель. Вызвали администратора (дежа вю), она сначала попросила нас отыскать наше письмо к миссис Пом в нашей почте, но пока мы подключались к И-нету, решение было принято и без письма: нам предложили апгрейдить номер до сьюта с тремя спальнями, правда, там не бассейн, а джакузи метра 3 диаметром, но не мелкая. В общем, из двух вариантов: поселиться в номер с отдельной гостиной, но с джакузи вместо привычного бассейна, зато на любимом пляже, либо ехать в более современный, более обширный номер, но с менее хорошим пляжем, мы выбрали первый.
Да, к 14 часам даже выделенный нам №112 еще не был готов - в нем шла уборка.
Кстати, мужу № 236 понравился даже больше, чем 234. Мне – меньше. Для меня бассейн важнее, чем не нужные нам по сути комнаты. В результате всё-таки мы воспользовались второй спальней, так как кровать в основной спальне оказалась узковата, одеяло одно, а сон у нас неважный. Джакузи практически не пользовались: вечером спасаться от перегрева оказалось проще, заходя в помещение с кондиционером, чем спускаться на этаж ради пары минут болтания, даже не плавания, в джакузи. Т.е. в результате даже с апгрейдом мы получили совсем не то, что ожидали.
Итак, № 236 сьют с тремя спальнями. Сначала общее описание, думаю, мало кто соберется бронировать такой, так что подробности и не нужны. Расположен дальше остальных от ресепшн и остальных мест: ресторанов, спа, фитнес-зала, киоска с полотенцами. Основной этаж – верхний, к которому надо спускаться по лестнице с центрального прохода-помоста. На этом этаже 2 спальни, гостиная, ванная комната и терраса с двумя креслами и столиком. Внизу третья спальня, еще одна ванная и терраса с джакузи и двумя лежаками. К этому номеру относится приватный шатер на пляже с еще двумя лежаками. Между второй спальней на верхнем этаже и гостиной двойная дверь, т.е., видимо, предполагалось, что можно сдавать отдельно: сьют с одной спальней, но без частного бассейна, и две спальни без гостиной, но с джакузи. Для того, чтобы дойти до моря с основного этажа, надо спуститься на первый этаж, и от террасы с джакузи еще спуститься на пляж по общей лестнице. Т.е. 1,5 этажа вместо нескольких ступеней в 234-м. Ну апгрейд же!
Подробнее остановлюсь на недостатках в деталях, потому что думаю, что они общие для большинства номеров (так-то, конечно, уже не помню).
Ванная комната наверху. Дверь в нее непосредственно из основной спальни (в других номерах из единственной спальни). Это означает, что, отправившись в туалет, другой постоялец может побеспокоить тех/того, кто отдыхает в данный момент в спальне. Дверь раздвижная и хлипкая, и никак не может оградить находящегося в спальне от звуков и запахов, возникающих в ванной комнате. Принудительной вытяжки не было, естественная слабая, так что появившийся запах долго не улетучивался.
Ванна. Душа нет, так что, если вы приняли ванну с добавкой пенных средств, вам придется смывать их в душевой. Ручки-держателя тоже нет, так что вставать из ванной придется без поддержки.
Душевая. Душ фиксирован по высоте и не снимается. Полки для банных принадлежностей нет, так что приходится ставить их на пол. Когда вы нагибаетесь за ними, например, в шапочке для душа, вода стекает по вашей спине и забирается под шапочку. Душевая загорожена пластиковой занавеской, которая быстро пачкается и имеет небрежный вид.
Бутылочки с банными принадлежностями (шампунь, кондиционер – отдельно, что хорошо, гель для душа и лосьон для тела) жесткие, содержимое приходится не выжимать, а вытряхивать, что занимает дополнительное время.
Кран в раковине короткий, выполаскивать купальник неудобно, лезть ради этого в душ – смешно.
У унитаза нет душика, как во многих других отелях Таиланда (из 8-и, в которых мы проживали, таких без душика было 2), и для того, чтобы подмыться, с учетом фиксированного расположения душа и того, что он не снимается, приходится целиком забираться под душ.
Единственный крючок в ванной комнате находится далеко от душевой, так что вешать халат и полотенце было неудобно, приходилось просто бросать их на ванну, что создавало ощущение беспорядка.
Наружная территория. Пространство вокруг бассейна замощено деревянными досками и выкрашено в темный цвет, поэтому на солнце они сильно нагреваются, и дойти до бассейна без тапочек невозможно, не почувствовав ожогов стоп.
За № 236 (на плане обозначен как 237, возможно, тут оба номера, если их когда-то делили) расположен еще один двухэтажный сьют, похоже, более новый. По плану у него № 238. Похоже, у него основной этаж - первый, т.е. спускаться к морю короче. У него не джакузи, а бассейн. Лестницы к нему и от него на пляж приватные. Не поняли, насколько солнечная у номера терраса - она повернута к скале.
Перед отъездом мы спросили у того администратора, которая "апгрейдила" наш номер, как же в нынешних условиях всё-таки заказать конкретный номер. Она была очень любезна, дала адрес почты, на которую надо прислать заявку, но сказала, что гарантировать они ничего не смогут: за день до заезда они будут смотреть, смогут ли выполнить заказ. Что она не знает, как до этого нам гарантировали конкретный номер за несколько месяцев, сейчас они такого не могут. Просто "великолепная" новая система! Ведь существуют множество отелей, где все номера совершенно разные, например, в замках - как они умудряются и много лет назад уже умудрялись бронировать конкретные номера??? Как себе это представляет менеджмент отеля: люди оплачивают при бронировании 50% от суммы брони и ждут, не откажут ли им в желаемом номере за день до заезда?!!! И где вообще гарантия, что они хотя бы прочтут письмо, если в этот раз оба наши письма не прочитали? Как они могут работать с возвращающимися к ним постояльцами - при такой разнице в качестве номеров? Или кроме нас возвращающихся нет? Тогда да, ради нас одних как-то настраивать систему нерентабельно. Уезжали мы с ощущением, что больше не вернемся. Дааа... 11 раз приезжали!
Книги, оставленные постояльцами, разбросаны по разным местам: мы увидели книги, в том числе и на русском, и собственно на полках у бассейна, и на ресепшн, и даже в номере. Тоже говорит об организации.
